Esther Rüegg

01. mars 2015


 

Certains clients pleurent lorsqu’ils se séparent de leur modèle préféré.

Esther Rüegg est en charge de l’équipe du magasin d’usine Kuhn Rikon.
Elle s’y connaît en techniques de vente et est intarissable sur les souhaits
des clients de Kuhn Rikon.


INTERVIEW
  • Depuis combien de temps travailles-tu chez Kuhn Rikon?
    Depuis novembre 2006.
  • Quel poste occupes-tu?
    Je dirige l’équipe de vente et partage avec 5 collègues la responsabilité du magasin d’usine. Nous conseillons chaque année plus de 20.000 clients. Ma mission consiste à gérer les stocks, à préparer la marchandise et à présenter les articles mis en vente, les nouveautés et les offres promotionnelles. Nous organisons aussi des ateliers de cuisine dans notre magasin d’usine. J’ai enfin le grand honneur de faire visiter les usines et le musée Kuhn Rikon à nos visiteurs.
  • Quels sont les trois produits Kuhn Rikon que tu conseillerais à un jeune couple?
    Un Hotpan, une poêle à frire Silverstar et un de ces magnifiques couteaux chef d’une couleur chatoyante.
     
  • Peux-tu nous raconter une anecdote survenue dans le magasin d’usine (par ex. avec un client, un produit, etc.)?
    C’est toujours poignant de voir à quel point nos clients souffrent lorsqu’ils doivent se séparer de leurs vieilles poêles Kuhn Rikon. Il peut même arriver qu’ils versent une petite larme ! Dans ce genre de cas, les conseillères de vente se sentent un peu désemparées. Les poêles Kuhn Rikon font parfois remonter des émotions ou des histoires personnelles. Lorsque ces clients quittent le magasin avec un nouveau produit, l’air satisfait, nous en tirons une réelle fierté. C’est certainement qu’ils ont été bien conseillés! Le déstockage annuel très attendu apporte toujours son lot d’expériences incroyables. Une question saugrenue revient toujours : «Avez-vous un couvercle spécial pour poêle à induction?». Comment ne pas sourire? :-)
  • Quel est ton produit préféré et pourquoi?
    Mon Durotherm autocuiseur. Je cuisine pour ma famille chaque midi et je suis contente de pouvoir le faire en économisant un maximum de temps et d’énergie. Je considère la fonction maintenir au chaud géniale et très pratique. C’est la symbiose parfaite. J’aime aussi beaucoup mon couteau chef Noir et le Chop Chop, mon hachoir universel.
  • Quel poste aimerais-tu occuper l’espace d’une journée dans notre entreprise?
    Je serais ravie de travailler une journée au Service Production.
  • Kuhn Rikon est…
    Une entreprise où il fait très bon travailler, où la polyvalence est encouragée, très riche en tradition.


Esther Rüegg
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