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Centre de service

excellent Service
pour les ustensiles de cuisine Kuhn Rikon

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SERVICE
Ceux qui choisissent KUHN-RIKON profitent d’une garantie extraordinaire. Même si un article n’est plus commercialisé, les pièces de rechange pour les produits Swiss Made sont encore disponibles, partiellement jusqu ‘à 15 ans et plus. Dans notre atelier, ici à Rikon, toutes les batteries de cuisine KUHN-RIKON sont réparées par des gens de métier. Bien entendu, aussi nos partenaires commerciaux profitent de ce service exclusif soit, ici à Rikon, ou dans un de nos nombreux centres de service dans le monde entier.

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Contrôle d'étanchéité DUROTHERM® – Test personnel chez soi.

Procédure pour tester si votre faitout DUROTHERM® est absolument
étanche :

1. Démonter les poignées resp. le manche.

2. Immerger totalement le faitout DUROTHERM® en position inclinée dans un bain-marie chaud. Attention, veillez à protéger vos main de l'eau chaude!

3. Si des bulles d'air montent à la surface, votre faitout n'est pas étanche. Ne plus utiliser ce faitout et le renvoyer pour contrôle.

4. Si aucune bulle d'air ne monte à la surface, votre faitout est étanche et peut être encore utilisé.

5. Monter les poignées resp. le manche.

DUROMATIC® AUTOCUISEUR SERVICE

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garantie

Afin que les produits Kuhn Rikon vous apportent entière satisfaction pendant longtemps, nous vous garantissons que notre Service Client et notre Service Center situé à Rikon (CH) vous délivrent un service après-vente professionnel et des conseils avisés.

Garantie 2 ans

Nous accordons une garantie d'au moins 2 ans sur tous nos articles, sauf mention contraire.

Garantie 5 ans

Nos poêles à frire et nos batteries de cuisine Swiss Made bénéficient d'une garantie d'au moins 5 ans.

Garantie 10 ans

Certaines poêles à frire et batteries de cuisine Swiss Made ainsi que certaines batteries de cuisine en acier inoxydable avec la mention Swiss Design bénéficient d’une garantie d’une durée de 10 ans.

  • Procédure à suivre en cas de réclamation

    Veuillez envoyer le produit défectueux ou pour lequel vous formulez une réclamation à notre Service Center de Rikon ou rapportez-le dans un magasin Kuhn Rikon. Vous trouverez les adresses ici. Veuillez suivre les consignes suivantes :

    • Afin de permettre une évaluation optimale de la situation, veuillez retourner l’intégralité du produit (avec tous ses composants).
    • Nous avons besoin également d’une preuve d’achat valable (reçu, facture ou confirmation de commande).
    • Si vous nous envoyez votre produit par voie postale, nous vous prions d’y joindre une lettre mentionnant une brève description du motif de la réclamation ainsi que vos coordonnées.

    Dans le cas où un défaut de fabrication ou de matériau serait constaté, la garantie vous donne droit à une réparation gratuite, un remplacement par un produit de même valeur, un échange ou une compensation. Nous avons besoin d’une preuve d’achat pour effectuer cette démarche.

    Si aucun défaut de matériau ou de fabrication n'est constaté, nous vous fournissons un devis dans le cas où les réparations sont estimées à un montant supérieur à 50.00 SFr. (ou sur votre demande expresse). Nous exécutons directement les réparations d’un montant inférieur à 50.00 SFr.

  • Définition du défaut de matériau ou de fabrication

    Le défaut de matériau ou de fabrication se définit par une erreur détectée au niveau du matériau ou de la fabrication du produit. Il peut être déjà présent au moment de l’achat ou se matérialiser suite à l’usage normal de celui-ci.

    Les dommages provenant des causes suivantes, ne sont pas considérés comme des défauts de matériau ou de fabrication et sont donc exclus de la garantie :

    • Utilisation non conforme du produit
    • Dommages causés par une chute ou un accident
    • Usure normale (par ex. pièces de rechange)
    • Dommages causés par un abus ou de la négligence
    • Décolorations causées par des produits alimentaires/épices
    • Décoloration ou déformation causée par une surchauffe
    • Traces de coupes sur des planches à découper
    • Traces de coupes sur des revêtements

    Nous excluons tout recours en garantie pour les produits qui :

    • ont été utilisés ou entretenus sans respecter les consignes inscrites dans le mode d’emploi et d'entretien
    • ont été modifiés ou réparés par des personnes tierces.
    • ont été achetés chez un revendeur non autorisé (par  ex. Brockenhaus, ricardo, ebay).

    N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos produits. Nous serons ravis de vous aider.

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CONTACT

adresse pour la Suisse

KUHN RIKON AG
Service Centre
CH-8486 Rikon

téléphone +41 52 396 03 50
téléfax +41 52 396 02 92

e-mail service@kuhnrikon.ch

Acceptation des réparations
magasin d'usine à Rikon

Lundi à Vendredi
09.00 – 18.00 heures

Samdi
09.00 – 16.00 heures

adresse pour l'Allemagne

KUHN RIKON AG
Service Center
CH-8486 Rikon

Telefon +49 (0) 711 6205 77 88

export.verkauf@kuhnrikon.ch

Expédition en vue d'une réparation

Veuillez nous envoyer vos ustensiles de cuisine pour réparation ou contrôle. Nous traitons toutes les réparations dans un délai d’un jour ouvrable et vous livrons par la poste.

Voulez-vous économiser le trajet jusqu’à la poste? Avec Webstamp de la poste, le facteur passe à votre domicile en Suisse ou à votre lieu de travail et prend le colis en charge.

* Prix y compris TVA, plus frais d'expédition Frais d'expédition: